W Polsce codziennie ponad 20 mln użytkowników korzysta z Facebooka. W ostatni kilku latach Facebook przedstawił dużo różnych rozwiązań, które pomagają biznesom, w tym lokalom gastronomicznym, komunikować się z klientami. Jednym z takich rozwiązań jest wtyczka czatu Messenger na stronę internetową, którą Facebook udostępnił w 2017 roku.
Rozwiązania typu livechat od dawna są bardzo popularne. Ze względu na to, że każdy lokal gastronomiczny ma swój fanpejdż Facebook i w większości przypadków restauratorzy chcą utrzymywać komunikację z klientem online przez jeden główny kanał – Facebook, a nie dodawać kolejne rozwiązania, wtyczka czatu Messenger na stronę internetową restauracji jest bardzo przydatnym narzędziem.
Co to jest wtyczka czatu Facebook Messenger?
W obecnej formie istnieją dwa sposoby korzystania z Messengera. Użytkownik może użyć aplikacji na telefonie lub uzyskać do niej dostęp za pośrednictwem Facebooka. Jeśli twój lokal posiada stronę internetową i chcesz być dostępny dla swoich gości, zwiększyć liczbę zapytań, rezerwacji, zamówień i zwiększyć zadowolenie oraz zaufanie gości – czat Messenger może być idealnym rozwiązaniem dla ciebie.
Wtyczka Facebook Messenger to darmowe rozwiązanie typu czat, które możesz zainstalować na stronie internetowej swojego lokalu. Pozwoli ono gościom czatować z twoją firmą bezpośrednio w Messengerze.
Korzyści takiego rozwiązania są ogromne. Mamy doświadczenie, aby to potwierdzić:
- Twoi goście będą w zasięgu jednego kliknięcia od obsługi bezpośrednio na twojej stronie internetowej.
- Goście łączą się swoim profilem na Facebooku i nigdy nie przegapią odpowiedzi od ciebie.
- Możesz szybko odpowiedzieć bezpośrednio z aplikacji Facebook Messenger zainstalowanej z Google Play lub Apple App Store. Okienko rozmowy jest otwarte i zawsze klient może otrzymać od nas powiadomienie za pośrednictwem Messengera.
- W przyszłości możesz wysyłać klientom oferty i zapewniać lepszą obsługę klienta.
Fajnie, prawda? Dlatego przygotowaliśmy ten artykuł, aby odpowiedzieć na pytanie: Jak dodać Messengera na stronę WWW?
Jak zainstalować wtyczkę Messenger na stronie WWW w dwóch prostych krokach?
Krok 1 – Skonfiguruj wtyczkę czatu Messenger oraz wygeneruj kod do instalacji na stronie WWW.
Aby skonfigurować wtyczkę Messenger, przejdź do Ustawień fanpejdżu na Facebooku > zakładka Wiadomości.
Na dole znajdziesz sekcję: Dodaj Messengera do swojej witryny. Kliknij Rozpocznij.
Właśnie rozpoczynasz krótką konfigurację wtyczki do czatu, która składa się z trzech kroków:
Wybierz domyślny język oraz dodaj wiadomość powitalną dla użytkowników (twoje powitanie pojawi się tylko we wtyczce do czatu w twojej witrynie).
Na kolejnym etapie skonfiguruj wygląd wtyczki. Możesz stylizować wtyczkę pod kolor własnego brandu:
Na ostatnim etapie wygeneruje się kod, który możesz dodać do strony WWW lub wysłać e-mailem do deweloperów. Dodatkowo na tym etapie trzeba dodać tak zwane zaufane domeny, czyli strony, na których planujesz zainstalować czat. Ten etap jest bardzo ważny, ponieważ błędnie wpisana domena może sprawić, że czat nie będzie działał na stronie internetowej:
Krok 2 – Instalacja
Wklej wygenerowany kod po otwierającym znacznikuna każdą stronę swojej witryny, na której ma się pojawić czat. Voilà – masz zainstalowany czat na swojej stronie internetowej. Dodatkowo kod do strony można dodać przez Google Tag Manager lub wtyczkę WordPress.
Jeśli masz stronę na WordPressie, możesz skorzystać z oficjalnej wtyczki Facebook Messenger Chat dla WordPressa: https://wordpress.org/plugins/facebook-messenger-customer-chat/.
I to tak naprawdę wszystko. Jeśli ty lub twój deweloper macie dodatkowe pytania lub chcecie jeszcze bardziej dopasować wygląd wtyczki, zachęcamy do zapoznania się z instrukcją od Facebooka: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/customer-chat-plugin.
Które funkcje czatu Messenger są przydatne dla lokalu gastronomicznego?
Tak jak wspominaliśmy wyżej, w przypadku branży gastronomicznej Facebook jest kluczowym narzędziem do komunikacji z gośćmi oraz przedstawienia ofert. Dodatkowo jest to bardzo potężne narzędzie do pozyskania nowych klientów. Oto kilka przydatnych funkcji Messengera, które pomogą poprawić komunikację z gośćmi oraz zbudować zaufanie:
-
Automatycznie otwieraj okno czatu na swojej stronie
Dzięki tej funkcji możesz otwierać okno czatu automatycznie dla każdego odwiedzającego twoją stronę internetową. Taka funkcja pozwoli generować więcej rozmów z gośćmi oraz klientami, co tak naprawdę przy dobrych umiejętnościach komunikacyjnych może zwiększyć liczbę rezerwacji lub zamówień online. Okno czatu otwiera się tylko wtedy, gdy osoba zarządzająca stroną jest online.
-
Powitanie
Możesz w łatwy sposób dodać wiadomość powitalną dla użytkowników, którzy chcą wysłać ci pytanie w Messengerze. Tak prosta funkcja może mieć duży wpływ na pierwszą opinię klienta podczas wizyty na twojej stronie internetowej lub stronie na Facebooku.
-
Twój URL Messengera
To jest bardzo szeroki temat, o którym na pewno napiszemy osobny wpis na naszym blogu. Krótko mówiąc, to jest link bezpośredni do czatu ze stroną na Facebooku twojego biznesu. Ten link można wykorzystać w różnych kampaniach marketingowych, na przykład SMS lub e-mail, kierując klientów bezpośrednio na Messenger. Dzięki temu możesz kierować nowych lub stałych klientów na Messenger twojego lokalu.
-
Automatyczne odpowiedzi
W Messengerze możesz także przygotować automatyczne odpowiedzi, które mogą być przydane w różnych sytuacjach:
Nieobecność – te wiadomości mogą być wysyłane podczas nieobecności administratorów strony. To jest bardzo przydatne w przypadku, kiedy klienci są bardzo niecierpliwi lub zwracają się z pilnymi tematami.
Dodatkowo możesz skonfigurować harmonogram dla wiadomości w przypadku nieobecności:
Automatyczna odpowiedź – podobnie jak w przypadku nieobecności, możesz automatycznie odpowiadać na każdą pierwszą wiadomość klienta. To jest przydatne zarówno w pilnych sprawach, jak i wtedy, gdy zależy ci na efekcie WOW u klientów.
Najczęściej zadawane pytania – dzięki tej funkcji możesz przygotować najpopularniejsze pytania zadawane twojemu biznesu na Facebooku oraz odpowiedzi na te pytania. Mogą to być pytania typu „Gdzie znajduje się lokal?”, „Czy lokal przyjmuje rezerwacje?” lub „Czy jest możliwość dostawy?”.
Polecono stronę – dzięki tej funkcji możesz z automatu podziękować użytkownikowi, który polecił twoją stronę. Taka wiadomość zawsze przyjemnie zaskoczy każdego użytkownika i zbuduje zaufanie.
Nie polecono strony – w tym przypadku wysłanie wiadomości natychmiast może być jeszcze efektywniejsze, ponieważ można szybko zareagować na wiadomość od niezadowolonego użytkownika oraz spróbować przekonać go, aby zmienił swoją opinię.
Otrzymuj wiadomości bezpośrednio z posta
Firmy nie mogą rozpocząć nowych rozmów z klientami za pomocą Messengera, ale mogą ich do rozmów zachęcić. Jednym ze sposobów jest dodanie przycisku wezwania do działania „Otrzymuj wiadomości” do swoich postów na Facebooku. Proces ten jest nieco bardziej skomplikowany, ale ostatecznie opłacalny.
Jak dodać przycisk „Otrzymuj wiadomości” do postów na Facebooku?
- Na stronie swojej firmy wybierz Utwórz post.
- Kliknij Otrzymuj wiadomości.
- Dodaj tekst i prześlij odpowiedni obraz. Potrzebujesz obrazu do tych postów.
- Kliknij Opublikuj.
Reklamy Facebook Messenger
Dobrym sposobem na zachęcanie do rozmów w programie Facebook Messenger są reklamy. Te reklamy są zasadniczo sponsorowanymi postami z przyciskami wezwania do działania. Mogą pojawiać się w aplikacjach Facebook oraz Instagram. Gdy ktoś je kliknie, otworzy się czat z twoją stroną firmową. Ta funkcja jest bardzo przydatna w celu pozyskania nowych klientów niskim kosztem. Stawki na takie reklamy są niższe niż standardowe, ponieważ kierujesz użytkownika wewnątrz ekosystemu Facebooka, a nie na zewnątrz.
Czatboty
Chcesz mieć więcej zapytań, ale nie masz czasu na obsługę? Dodatkowe stanowisko do obsługi komunikacji w mediach społecznościowych wiąże się z dodatkowymi kosztami. Możesz skorzystać z rozwiązań typu czatbot. Są to boty, które obsługują komunikację z użytkownikami w Messengerze 24/7. Facebook pozwala w łatwy sposób zbudować własnego bota lub skorzystać z gotowca. Jednym z takich gotowych do używania rozwiązań jest myREST Bot – asystent restauracji na Messengerze.
Jak sprawnie odpowiadać na zapytania użytkowników?
Tak jak wspominaliśmy w naszym artykule: Jak czatboty zmieniają obsługę w restauracji?
Oczywiście każdy biznes chce dostawać dużo zapytań od potencjalnych klientów, ale w godzinach szczytu jest trudno zorganizować swoją pracę. Z tego powodu każdy właściciel lub menadżer biznesu powinien wiedzieć, gdzie i jak wygodnie odpisać na zapytania w Messengerze.
Odpowiadaj bezpośrednio na Facebooku
Odpowiadać sprawnie na zapytania klientów możesz w zakładce Skrzynka odbiorcza. W tym miejscu znajdziesz wszystkie wiadomości od swoich klientów – czy to bezpośrednio z Facebooka, czy z czatu ze strony internetowej. Dodatkowo masz dostęp do Instagram Direct (jeśli twój biznes posiada stronę na Instagramie i jest ona podpięta do strony na Facebooku), a także wszystkie komentarze użytkowników.
W tym miejscu bardzo sprawnie możesz filtrować rozmowy, dodawać tagi, przypisywać do grup i pozyskiwać dodatkowe informacje o użytkownikach, z którymi rozmawiasz.
Oczywiście często nie jesteśmy w stanie zalogować się na Facebook z komputera. Dlatego polecamy do pobrania aplikację Facebook Pages Manager:
Dzięki tej aplikacji możesz sprawnie zarządzać stroną swojego biznesu na Facebooku oraz odpowiadać na wiadomości na Messengerze z każdego urządzenia mobilnego. Jesteś w drodze, w podróży, na spotkaniu, są godziny szczytu? Dzięki tej aplikacji spokojnie możesz obsługiwać swoich klientów online.
myREST Bot – asystent restauracji na Messengerze – dlaczego warto?
Tak jak wspominaliśmy wcześniej, coraz więcej konsumentów chce skontaktować się szybko z biznesem poprzez Messenger. I ten procent rośnie z roku na rok. Obecnie konsumenci nie chcą czekać na infolinii lub na odpowiedź na e-mail, ale chcą natychmiastowej odpowiedzi na swoje pytania. Dlatego nawet Facebook kilka lat temu wprowadził Średni czas odpowiedzi – komunikat, który pojawia się w Messengerze, informując użytkowników, jak sprawnie biznes odpowiada na pytania.
I faktem jest to, że ten komunikat często jest kluczowy w decyzji zakupowej lub co najmniej przy wysłaniu pierwszej wiadomości do firmy. Tak jak pisaliśmy w naszym artykule:
W ostatnich latach zaobserwowaliśmy ciekawe procesy na rynku gastronomicznym:
– Wiele restauracji nie odpowiada na wszystkie pytania klientów na Facebooku, ponieważ nie ma czasu na bieżące zarządzanie profilem. Nie mogą również zatrudnić dodatkowej osoby – menadżera profilu na Facebooku, ponieważ to wiąże się z dodatkowymi, nierzadko wysokimi kosztami.
– Decyzja zakupowa klientów (w tym przypadku rezerwacja stolika, zamówienie online) często zależy od czasu odpowiedzi restauracji.
– Lokale gastronomiczne przenoszą swoje procesy do sieci, kładą nacisk na zamówienia online oraz rezerwacje online.
Z tego powodu stworzyliśmy myREST Bota – asystenta restauracji na Messengerze, który pomaga lokalom gastronomicznym:
💡 Natychmiast odpowiada na pytania gości, zmniejszając czas odpowiedzi:
Jaki jest adres lokalu? Godziny pracy? Jak dojechać? Jaki numer kontaktowy? Na te wszystkie pytania bot odpowie bez oczekiwania. Klienci będą zaskoczeni szybkością obsługi.
📅 Przyjmuje rezerwacje na Messengerze oraz automatyzuje zarządzanie nimi 24/7/365:
Zamieniaj fanów z Facebooka na rezerwacje stolików w twoim lokalu. Pozwól swoim klientom składać rezerwacje bezpośrednio przez Messenger.
🛵 Kieruje gości do stron, gdzie mogą zamówić twoje jedzenie online:
W twoim lokalu można zamówić online z dostawą lub z odbiorem osobistym? myREST Bot podpowie klientom, gdzie mogą to zrobić, na przykład na twojej stronie internetowej lub na twoim profilu na Pyszne.pl, Uber Eats, Pizza Portal, Glovo, Wolt.
Przewagi myREST Bota:
- 2-minutowa konfiguracja oraz instalacja. Bot to już gotowe rozwiązanie dla gastronomii.
- Zaufanie gości. Oni wolą być w kontakcie z lokalem przez Messenger.
- Cena! myREST Bot jest darmowym rozwiązaniem dla gastronomii.
MożeszTUTAJ przetestować, jak to działa 🙂
myREST Bot jest darmowym pracownikiem w lokalu gastronomicznym, który obsługuje wszystkie pytania wysłane ze strony internetowej poprzez wtyczkę Messengera lub z Facebooka w trybie natychmiastowym.
Jak dodać myREST Bota do strony lokalu na Facebooku?
Często czatboty kojarzą się z dużym kosztem lub skomplikowanym wdrożeniem oraz logiką. Misją myREST jest tworzenie darmowego czatbota, który może zainstalować każda osoba w 2 minuty. myREST Bota nie trzeba konfigurować. Wystarczy tylko mieć konto myREST oraz podpiąć gotowego do używania bota do fanpejdżu lokalu na Facebooku 3 kliknięciami:
Taka konfiguracja nie wymaga kilkugodzinnego procesu tworzenia bota krok po kroku – tylko instalację gotowca. Szczegółowo opisaliśmy proces instalacji myREST Bota na stronę na Facebooku oraz konfigurację modułu zamówienia w naszej Bazie Wiedzy.
Podsumowanie
Czat Messenger jest bardzo potężnym rozwiązaniem dla każdego biznesu, a przede wszystkim lokali gastronomicznych, które pozwala na szybką komunikację z klientami oraz pozyskiwanie nowych klientów. Konsumenci coraz częściej preferują szybką komunikację z biznesem w Messengerze, więc dla biznesu taka komunikacja jest dodatkową możliwością zwiększenia zysków.
Często właściciele biznesu po prostu nie mają czasu na komunikację z klientami, ale czas odpowiedzi jest jednym z kluczowych wskaźników podczas podejmowania decyzji zakupowej. Dlatego instalując czat na stronę internetową, restauratorzy mogą teraz skorzystać z rozwiązań typu czatbot od myREST, który pomaga natychmiast odpowiadać na pytania oraz poprawiać zadowolenie klientów.