myREST Bot – Asystent Twojej restauracji.

Przedstawiamy myREST Bot – Asystent Twojej restauracji w Facebook Messenger. Rewolucyjne narzędzie, które zmienia podejście do interakcji z gośćmi w branży restauracyjnej.  Pozwala na przyjmowanie rezerwacji, komunikację z klientami oraz zamawianie online bez dodatkowego zaangażowania pracowników, bez dodatkowych kosztów, bez tworzenia kodu, czy instalacji dodatkowych aplikacji bezpośrednio w Messengerze.

Istotą naszego asystenta jest spersonalizowany Chatbot indywidualnie dostosowany do każdej restauracji. Instalacja bota odbywa się w kilka klików, nigdy nie musi być ręcznie aktualizowany i natychmiast odpowiada na pytania gości na Facebooku i stronie restauracji.

myREST Bot to pierwsze narzędzie internetowe dla restauracji, które nie wymaga od lokali wykonywania żadnej pracy ręcznej do stworzenia w pełni funkcjonalnego Chatbot`a. A i tak będzie on całkowicie dostosowany do ich działalności od razu po autoryzacji. 

Jedyne, co trzeba zrobić, to zalogować się przez stronę Facebook restauracji i voilà – za moment personalny bot jest gotowy do wdrożenia na Facebook`u oraz stronie internetowej (w postaci widgetu Messengera).

Podstawą myREST bota jest wypracowany skrypt zasilany przez uczenie maszynowe. Główna funkcjonalność opiera się o automatyczne wykonywanie działań w odpowiedzi na zdarzenie – w tym momencie jest to przyjmowanie rezerwacji, odpowiadanie na pytania, składanie zamówień poprzez serwisy online. 

Czemu zdecydowaliśmy się stworzyć myREST bot dla Facebook Messengera dla branży gastronomicznej? Uważamy, że proces tworzenia chatbota powinien przypominać magię, a nie karę, a to jeszcze w ogóle nie było dostępne dla restauratorów aż do dziś.

Biorąc pod uwagę sytuację epidemiologiczną z COVID-19 na świecie, chcemy pomóc restauratorom wrócić do aktywnego prowadzenia biznesu. myREST Bot będzie dostępny dla wszystkich bez żadnych dodatkowych kosztów i każdy lokal będzie mógł czerpać korzyści oferowane przez myREST asystenta.

O myREST

myREST działa na rynku gastronomicznym i główne nasze cele to wsparcie digitalizacji branży w obszarze rezerwacji, online zamówień oraz online marketingu, rozszerzenie możliwości komunikacji restauracji z klientami, automatyzacja takiej komunikacji oraz kanałów marketingowych lokalu, edukacja branży co do wszystkich procesów online.

Nasz zespół skupia się na kilku ważnych problemach branży restauracyjnej:

słaba digitalizacja kanałów komunikacji, marketingu oraz sprzedaży;
– 
wysoki koszt stworzenia narzędzi indywidualnych;
– 
słaba analiza kanałów komunikacji, marketingu oraz sprzedaży;
– 
słaby feedback oraz duża konkurencja na portalach społecznościowych.

myREST

Cała idea powstania spółki była oparta na tym, że chcieliśmy rozwiązać problemy rynku gastronomicznego. Chcieliśmy pomóc restauracjom szybciej się rozwijać oraz zwiększać przychody monetyzując kanały społecznościowe za pomocą skutecznych kampanii marketingowych.

Na bazie obserwacji rynku i ciągłej komunikacji z restauratorami powstał ekosystem myREST, który ma w swojej ofercie następne produkty:

– system rezerwacji myREST;
– elektroniczne SmartMenu restauracji;
– myREST Bot.

Dlaczego startujemy z narzędziem dla Facebook?

Jak wspomniałam wcześniej, cały nasz produkt został zbudowany na podstawie informacji zwrotnych od restauratorów, mając za główny cel zaspokojenie najbardziej aktualnych potrzeb.

W ostatnich latach zaobserwowaliśmy ciekawe procesy na rynku gastronomicznym:

– prawie połowa restauracji, które chcą założyć u nas konto lub które już założyły konto mają tylko profil na Facebook, nie posiadając przy tym wcale strony internetowej.
– wszyscy nasi klienci dodają widget myREST na Facebook, ale nie wszyscy mogą dodać go do strony internetowej, nawet jeśli mają taką stronę stworzoną.
– wiele restauracji nie odpowiada na wszystkie pytania klientów na Facebook`u, ponieważ nie mają czasu na bieżące zarządzanie profilem. Nie mogą również zatrudnić dodatkowej osoby – managera profilu na Facebook, ponieważ to wiąże się z dodatkowymi, nierzadko wysokimi kosztami.
– decyzja zakupowa klientów (w danym przypadku rezerwacja stolika, zamówienie online) często zależy od czasu odpowiedzi restauracji.
– lokale gastronomiczne przenoszą swoje procesy do online, kładą nacisk na zamówienia online oraz rezerwacje online.

W ciągu ostatnich kilku lat uważnie śledziliśmy, jak restauracje komunikują się ze swoimi klientami w przestrzeni internetowej.  Przez ostatnie 20 lat strony internetowe były najlepszym miejscem dla klientów, aby szybko i niezawodnie uzyskiwać informacje o firmach.

Jednak dzięki chatbotom i ciągłej eksplozji platform mobilnych oraz aplikacji do przesyłania wiadomości, widzimy, że tradycyjna strona WWW, jaka istnieje obecnie, jest uzbrajana w dodatkowe funkcje. Są nimi zautomatyzowane chatboty do obsługi klienta, które mogą natychmiast odpowiedzieć na prawie każde pytanie i zapewnić satysfakcjonujące doświadczenie dla klienta na każdej platformie, na której działa firma.

Patrząc na te procesy z punktu widzenia restauratora oraz z punktu widzenia automatyzacji wyciągnęliśmy wniosek o rozwijaniu innego rodzaju komunikacji, który teraz powstał w postaci wyspecjalizowanego myREST Bota dla restauracji.

W biznesie restauracyjnym należy pamiętać, że nie każda osoba odwiedzająca stronę internetową restauracji lub profil w mediach społecznościowych koniecznie chce zarezerwować stolik. Mogą po prostu sprawdzać ofertę lub porównywać ją z inną restauracją. Ale stwarza to okazję dla Chatbota, aby ich zaangażować, zapewnić pomoc w ich zapytaniach, udostępnić menu i informacje o cenach, pokierować do systemu zamówień oraz zebrać dane potencjalnego klienta.

Szybka reakcja, przyjazna komunikacja i szybkie rozwiązywanie zapytań pomogą zapewnić wygodę użytkowania, a klient będzie się czuł tak, jakby rozmawiał online z pracownikiem restauracji. To na pewno będzie skutkowało budową ciepłych relacji z potencjalnym klientem.

Boty mogą jednocześnie służyć jako narzędzie do gromadzenia danych, co pomaga restauracji lepiej zrozumieć klientów. Poza tym, podczas gdy personel koncentruje się na przygotowywaniu i podawaniu jedzenia, chatboty mogą nawiązywać kontakty z klientami, odpowiadając na pytania związane z godzinami otwarcia i zamknięcia, promocjami lub prowadzić do systemu złożenia zamówień. 

Problem z szeroką ofertą obecnych dziś chatbotów polega na tym, że są one niedostępne dla szerokiego grona restauracji. Większość firm ma dwie opcje przy rozważaniu wdrożenia rozwiązania typu chatbot:

– mogą zlecić stworzenie chatbota agencji IT lub marketingowej. Ale w tym przypadku stworzenie w pełni funkcjonalnego chatbota będzie kosztować właściciela lokalu parę tysięcy złotych.
– mogą samodzielnie stworzyć bota. Muszą użyć narzędzia do tworzenia chatbotów lub nawet własnej platformy do tworzenia botów na Facebooku, aby samodzielnie go stworzyć. Wymaga to jednak od właścicieli firm spędzenia dziesiątek, jeśli nie setek godzin, pokonując niezwykle stromą krzywą uczenia się (już nawet nie mówiąc o całym procesie tworzenia logiki chatbota), aby stworzyć coś, czego nawet nie mogą być pewni, że zadziała i będzie pasowało do ich procesów. 

Jesteśmy wielkimi fanami wielu platform do tworzenia chatbotów, ale w rzeczywistości niewielu właścicieli małych firm jest w stanie stworzyć własnego chatbota za pomocą tych narzędzi.

Dlatego my skupiliśmy się na problemach, które rozwiązuje myREST Bot:

– łatwość stworzenia dopasowanego chatbota;
– 
wielofunkcjonalność pasująca do branży restauracyjnej;
– 
wygoda integracji z profilem FB;
– 
ogrom powiadomień na FB restauracji, które zostawały bez odpowiedzi, a z nimi stracone możliwości oraz przychody;
– wysoka cena opracowania indywidualnego narzędzia;
– 
zmniejszenie czasu odpowiedzi klientom. 

Potencjał

Co do potencjału rozwoju biznesu restauracyjnego przez Facebook dobrze mówią liczby:

Globalnie: Facebook ma ponad 2,4 miliarda użytkowników miesięcznie z czego 1,59 miliarda korzysta z serwisu każdego dnia.
Polska: 18,3 mln. użytkowników Facebooka, co wynosi 47,7% całkowitej populacji Polski.

Czy nie jest to najlepsze miejsce dla zaangażowania nowych użytkowników?

Jak wspominaliśmy w artykule Jak Chatboty zmieniają obsługę restauracji. Zgodnie z raportem badawczym HubSpot, 71% osób skłania się do korzystania z aplikacji do przesyłania wiadomości w celu uzyskania informacji. Głównym powodem jest szybkość udzielenia odpowiedzi.

Z kolei Gartner przewiduje, że chatboty będą obsługiwać 95% wszystkich interakcji z obsługą klientów do 2025 roku. 

Cała komunikacja oraz marketing przyszłości zmieniają się już teraz. To jest dość ciekawe zjawisko, co zmotywowało nas do głębszej analizy. Przeanalizowaliśmy sporo materiałów, porównująć komunikacje mailową oraz komunikację w różnego rodzaju messengerach.

I się okazało, że wskaźnik otwarcia (open rate) powiadomień w Facebook Mesendżerze jest 8 razy większy niż dla komunikacji mailowej. Średni wskaźnik otworzeń wynosi 80% dla messengera i 25% dla maila. Współczynnik klikalności (click-through rate) przy tym jest 20 razy większy dla messengera. Co znaczy że, skuteczność kontaktu w messengerze jest większa co najmniej w 8 razy.

Facebook Messenger jest jednym z najbardziej popularnych oraz rozwijających się platform, dlatego nie mieliśmy żadnych wątpliwości przy podejmowaniu decyzji o stworzeniu bota.

Czemu myREST Bot? 

Pracując dla rynku restauracyjnego, zbierając i analizując informacje od restauratorów o bieżących problemach, wyzwaniach, o ich planach i potrzebach doszliśmy do wniosków:

– brak łatwego, przyjaznego użytkownikom narzędzia powoduje utrudnienia w komunikacji restauratorów ze stałymi oraz potencjalnymi klientami;
– klienci chętniej wybiorą restaurację, która dba o przejrzystą, ciągłą komunikację oraz odpowiada na pytania klientów w ciągu 5-10 min maksymalnie.

Ze względu na to naszą misją jest, aby każda restauracja stworzyła i wdrożyła indywidualne rozwiązanie – w pełni dostosowanego chatbota dla Facebooka swojego lokalu w mniej niż 2 minuty. Aby mogła wchodzić w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym i generować nowe zyski, monetyzować media społecznościowe za pomocą całkowitej automatyzacji.

myREST Bot to mistrz w budowaniu relacji z klientami, czy to online, czy to bezpośrednio w restauracji. Może on zbierać rekomendacje, przyjmować zamówienia, proponować specjalne oferty. Co więcej odpowiada na pytania lub wątpliwości klienta za pośrednictwem przyjemnej konwersacji, przyjaznego interfejsu, który jest podobny do zwykłej rozmowy w messengerze. 

Oto siedem przykładów tego, jak korzystanie z chatbota może zrewolucjonizować codzienne procesy w restauracji:

– Przyjmowanie rezerwacji (w tym data, godzina, ilość osób, dane dodatkowe)
– Udzielanie informacji (lokalizacja restauracji, godziny otwarcia, ważne komunikaty)
– Przyjmowanie dodatkowych pytań, zostawiając dyskusję otwartą (dzięki czemu menedżer ma czas na odpowiedź klientowi później)
– Przyjmowanie zamówień
– Kierowanie klienta do systemu automatycznego złożenia zamówień
– Zbieranie feedbacku
– Wysyłanie ofert specjalnych. 

Trochę o historii stworzenia

Latem 2019 prowadziliśmy kampanię badanie cyfryzacji rynku gastronomicznego w 2019  i dostrzegliśmy, że:

– wszystkie restauracje mają profil na Facebooku i prowadzą tam przynajmniej minimalną aktywność;
– restauratorzy chętnie rozważają nowe możliwości wykorzystania mediów społecznościowych;
– najwięcej rezerwacji jest generowanych przez myREST przycisk umożliwiający rezerwacje na Facebooku;
– goście chętnie udzielają feedbacku, jeżeli otrzymują komunikację zautomatyzowaną po wizycie / zamówieniu.

Ze względu na to zdecydowaliśmy się iść w stronę rozwoju narzędzia zintegrowanego z mediami społecznościowymi. Tak pojawiła się koncepcja o stworzeniu myREST Bota dla Facebook oraz o zwiększeniu komfortu i wydajności każdego rodzaju komunikacji restauracja – klient.

W tym czasie poszukiwaliśmy funduszy i partnerów do realizacji projektu, ale później postanowiliśmy, że możemy zrobić to na własną rękę. Zaczęliśmy zbierać jeszcze więcej feedbacku od restauratorów już z perspektywy powstania myREST bota dla Messengera.

Podczas takiego kontaktu z restauracjami zebraliśmy listę kryteriów niezbędnych dla takiego asystenta:

– Łatwość stworzenia oraz integracji na fanpage`u restauracji
– Eliminacja problemu istniejących rozwiązań – są albo bardzo skomplikowane, albo bardzo drogie

Główne funkcjonalności: 

1. Rezerwacje stolików (co powoduje zwiększenie sprzedaży)
2. Wygoda
3. Dostępność dla potencjalnych klientów restauracji 24/7
4. Efekt “WOW”, który wywołują natychmiastowe odpowiedzi
5. Zmniejszenie czasu odpowiedzi klientom
6. Odpowiedź na podstawowe zapytania
7. Komunikacja o dostępnych kanałach sprzedaży (na przykład systemy zamówień online).

Następnym etapem było opracowanie całej logiki oraz procesu, które byłyby uniwersalne i pasowałyby do każdej restauracji. Rozpoczęliśmy od tego, że wymyśliliśmy logikę, która jest łatwa w korzystaniu dla klienta restauracji oraz jest bardzo szybka i intuicyjna dla restauratora podczas podpięcia do strony lokalu oraz w dalszym korzystaniu.

Częściowo nasza mapa wyglądała tak:

Główne wartości myREST Bota – asystenta restauracji w FB Messengerze dla restauratorów:

– Zwiększenie sprzedaży
– Dostępność narzędzia (cena oraz łatwość instalacji – niezwykle atrakcyjne)
– Zautomatyzowana komunikacja w lokalu 24/7
– Wygoda
– Efekt “WOW” dla klientów
– Tworzenie bazy marketingowej klientów restauracji
– Lepsze zrozumienie potrzeb klientów restauracji na podstawie analizy

Jak wygląda myREST Bot?

Testy narzędzia rozpoczęliśmy jeszcze w trzecim kwartale 2019 roku, a teraz jest ono dostępne we wszystkich pakietach oraz w wersji darmowej dla wszystkich klientów.

Obecnie skupiamy się głównie na szybkich, zautomatyzowanych rezerwacjach.

Zarządzanie rezerwacjami i przyjmowanie zamówień od klientów może być czasochłonnym zadaniem, zwłaszcza, że bogaty wybór opcji na wynos i zamówień online komplikuje proces. Dodatkowo błąd ludzki sprawia, że w zbieranych zamówieniach mogą i będą od czasu do czasu pojawiać się błędy.

Ale dzięki Chatbotowi wdrożonemu na stronie WWW i mediach społecznościowych restauratorzy mogą szybko komunikować się z klientami. Chatboty mogą wykonywać te żmudne zadania z gwarancją, że rezerwacje, zamówienia i dane będą w 100% poprawne. Minimalizowanie błędu ludzkiego zbuduje większe zaufanie i lojalność klientów.

Następnym atutem myREST Bota są odpowiedzi na podstawowe zapytania.

Ta funkcja uwzględnia zarówno natychmiastowe odpowiedzi na listę podstawowych pytań określonych z góry, jak i daje możliwość klientowi pozostawienia wiadomości już bezpośrednio dla managera lokalu. 

Zmniejszenie czasu odpowiedzi robi efekt “WOW” dla klienta końcowego i czuje się on maksymalnie zaopiekowany, czuje że restauracja dba o każdą stronę swojego biznesu, co również przekłada się na zwiększenie zaufania gościa.

Kierowanie do serwisów zamówień online. Restauratorzy często mają profil na serwisach online do dostawy jedzenia lub mają indywidualnie stworzony system na stronie Internetowej lokalu. Takie strony często są mało widoczne dla użytkowników FB, ludzie się gubią w tym jak można złożyć zamówienie online, a w najlepszym przypadku piszą zapytanie do restauracji na FB, a w gorszym – szukają innej restauracji, gdzie można złożyć zamówienie. 

Ten problem jest zupełnie wyeliminowany przez myREST Bota, ponieważ takie przekierowanie jest jedną z podstawowych opcji asystenta.

Angażowanie klientów i budowanie zaufania. myREST Bot automatycznie angażuje się w konwersację z gościem profilu restauracji na Facebooku. Co więcej, może prowadzić nieograniczoną liczbę rozmów w jednym momencie, czego nie może zrobić żaden pracownik, który zarządza profilem FB.

Skutkuje to tym, że wszyscy zainteresowani klienci dostaną odpowiedź na swoje zapytania, mogą złożyć rezerwacje nawet w tym samym momencie, nie muszą czekać w kolejce na telefon do managera restauracji, nie muszą dzwonić kilkakrotnie z nadzieją że ktoś odbierze telefon. To wszystko sprawia, że są mocno zadowoleni z obsługi.  

Przetestować myREST Bot można tutaj.

Łatwość instalacji. Instalacja myREST Bota dla Messengera jest bardzo intuicyjna i odbywa się w parę klików. Posiadając konto w myREST każdy restaurator potrzebuje tylko połączyć profil Facebook restauracji z Admin Panelem i za parę minut myREST Bot jest gotowy do użycia.   

Lepszy wizerunek. Jest to ważny efekt użycia myREST Bota jako narzędzia do automatyzacji komunikacji, rezerwacji, zamówień. Taki asystent restauracji sprawia, że wszyscy klienci są zadowoleni, a restaurator wcale się nie martwi o komunikację w Internecie, ponieważ używając myREST wie, że ta część wizerunku restauracji na pewno jest zadbana.

Nie dość, że restaurator wkłady bardzo mały wysiłek w integrację myREST Bota z fanpage`em restauracji, to jeszcze skutkiem tego jest niezwykle jakościowe doświadczenie klientów restauracji.

Nasza misja oraz przyszłość

Jak już wcześniej wspomnieliśmy – nasza misja to digitalizacja branży gastronomicznej za pomocą efektywnych, łatwo dostępnych narzędzi, które nie wymagają wysokich inwestycji (których opłacalność może być widoczna dopiero za parę lat). 

Biznes restauracyjny jest mega dynamiczny i restauratorzy muszą szybko dostosowywać się do każdej zmiany. Czy to nowy trend w żywności który sprawia, że muszą zmieniać menu. Czy to restrykcje Państwa podczas epidemii, kiedy muszą całkiem przekształcić procesy w restauracji i przejść na zamówienia online z dostawą oraz jedzenie na wynos. 

Każda zmiana powoduje nowe zapotrzebowanie technologiczne i szybkie dostosowanie narzędzi do takiego zapotrzebowania. Czy z indywidualnymi rozwiązaniami to jest możliwe? Jeżeli tak, to wynagrodzenie dla wykonawcy jest wysokie, zwłaszcza dla tych którzy chcą mieć takie rozwiązanie szybciej. A jeżeli chcemy czekać w kolejce na zmiany, to możnemy stracić najlepszy moment.

Z tego względu w grę na rynku wchodzą rozwiązania SaaS (oprogramowanie jako usługa) takie jak myREST. Łatwość dostosowania do rynku jest bardzo wysoka. Narzędzie jest elastyczne, bo jest tak samo dostępne dla każdego naszego klienta na każdym pakiecie, ponieważ wszystkie dostosowania są wykonywane centralnie. Klient może nawet w parę godzin dostać rozszerzone funkcjonalności całkowicie dopasowane do sytuacji rynkowej.

Oczywiście my doskonale rozumiemy, że podstawą w restauracji są usługi gastronomiczne – tutaj przede wszystkim istotne jest zapewnienie jak najlepszych wrażeń gościom. Cała reszta, od strony internetowej zaczynając, poprzez kampanie marketingowe, aż do obsługi klienta online, jest tylko narzędziem do osiągnięcia tego celu.

Chatboty to nie tylko moda. To potężne narzędzie, które może przynieść ogromne korzyści każdej restauracji. Klienci nie będą już musieli dzwonić, aby zarezerwować stolik. Nigdy też nie będą musieli stać w kolejce do stołu i nie będą sfrustrowani, że muszą cierpieć z powodu dużego czasu oczekiwania na odpowiedź.. 

Dokonywanie rezerwacji z myREST jest łatwiejsze i bardziej wydajne, a restaurator jest w stanie zapewnić wyjątkową obsługę klienta przez całą dobę.

Nasz zespół widzi w Chatbotach przyszłość i mocny rozwój. Ze swojej strony w najbliższym czasie dla myREST Bota planujemy jeszcze bardziej zautomatyzować kontakt online z klientem, ułatwić proces zamawiania posiłków oraz zdigitalizować cały przebieg kampanii marketingowych restauracji. 

Klienci są coraz bardziej lojalni wobec firm, które spełniają ich cyfrowe oczekiwania. Zastosowanie Bota od myREST zostanie nagrodzone wyjątkowymi doświadczeniami klientów, wyższym powtarzalnym ruchem klienckim i większą sprzedażą. 

Dodaj wartości cyfrowej lokalu.

Zainstaluj myREST SmartMenu za darmo.