Wiadomo, że ilość rezerwacji w restauracji w Polsce w ostatnich dwóch miesiącach spadła do 0. W zamian zwiększyła się liczba restauracji, które zaczęły świadczyć usługę dostawy jedzenia oraz realizować zamówienia na wynos. O tym, jak ważne jest dla restauracji prowadzenie swoich profili w mediach społecznościowych, piszemy prawie w każdym artykułu na naszym blogu.

Więcej informacji o stanie cyfryzacji rynku restauracyjnego w Polsce znajdziesz w tym badaniu: Marketing Cyfrowy w Gastronomii

Restauratorzy wracają do prowadzenia swojego biznesu bezpośrednio w restauracjach. Po ogłoszeniu o otwarciu biznesu gastronomicznego od 18 maja stworzyliśmy wygodne dla każdego lokalu podsumowanie zaleceń. Wszystkie niezbędne ograniczenia dotyczące prowadzenia biznesu restauracyjnego w trakcie koronawirusa znajdziesz pod tym linkiem: Zasady działalności restauracji, kawiarni, barów.

Ze względu na liczbowe ograniczenia ilości gości w każdym lokalu gastronomicznym większość restauracji nadal będzie świadczyć usługę dostawy jedzenia, jednocześnie wracając do obsługiwania gości w lokalu. 

Co teraz będzie niezbędne dla każdego lokalu, żeby skutecznie wrócić do aktywnego prowadzenia biznesu?

1. Stabilnie wysoka ilość zamówień jedzenia z dostawą (żeby osiągnąć przychody, które były przed rozpoczęciem epidemii i utrzymać swój biznes na rynku).
2. Skuteczne zarządzanie limitami gości.
3. Promowanie lokalu. 

Co w obecnym czasie epidemii koronawirusa mocno wpływa na ilość zamówień jedzenia z dostawą oraz na ilość rezerwacji stolików po otwarciu restauracji?

– jak bardzo jest restauracja widoczna w mediach społecznościowych, szczególnie na Instagramie oraz Facebooku.
– obecność na różnych platformach dostawy jedzenia.

Sama obecność restauracji oraz aktywne prowadzenie profilu na Instagramie i na Facebooku już może rozwiązać wszystkie trzy problemy najbliższych parę miesięcy dla restauracji.

Nowe funkcje na Instagramie

W drugiej części tego artykułu skupimy się na Instagramie, jako jednej z najbardziej popularnych platform społecznościowych. Chcielibyśmy pokazać, jak Instagram pozwala restauracjom promować swój biznes za darmo oraz jak wspiera ich podczas epidemii. 

Instagram stara się ułatwić małym firmom rozpowszechnianie informacji o tym, jak ludzie mogą je wspierać podczas pandemii COVID-19. Parę tygodni temu firma ogłosiła, że ​​profile biznesowe mogą teraz dodawać dodatkowe naklejki w swoich relacjach. 

Zamawianie jedzenia. 

Takie naklejki kierują ludzi do strony, na której mogą zamówić dostawę żywności lub kupić karty podarunkowe.

Kliknięcie naklejki spowoduje przejście do strony internetowej, na której potencjalni klienci mogą zrealizować zamówienie. Naklejki te można również dodać do profilu firmy jako stały przycisk.

W tym momencie dla rynku polskiego dostępne jest dodanie jako partnera dostawy tylko Uber Eats. Chociaż w Stanach Zjednoczonych ta lista zawiera Square, Kabbage, Raise, Yiftee, Caviar, ChowNow, Delivery.com, DoorDash, GrubHub, Postmates, Seamless, Uber Eats.

Mamy nadzieję, że za niedługo można będzie zintegrować również linki lokalnych dostawców.

Jak dodać zamówienia z Instagram?

1. Wybierz naklejkę 🚚 Zamówienia jedzenia.
2. W następnym okienku odbywa się konfiguracja naklejki poprzez wybór partnera.
3. Wpisz link do profilu restauracji na Uber Eats.

Parę kliknięć i taka naklejka jest gotowa:

Ludzie, którzy widzą taką relację, mogą udostępniać naklejki w swoich własnych relacjach, aby dalej rozpowszechniać informacje. Może to być przydatna funkcja dla lokali, ponieważ ludzie prawdopodobnie podążają za miejscami, które lubią. Lojalni klienci na pewno udostępnią Twoje relacje u siebie na profilu.

Biorąc również pod uwagę, że teraz ludzie mają więcej wolnego czasu i dlatego częściej są na Instagramie, mogą również zobaczyć te naklejki w relacjach kolegów częściej.

Przyciski w opisie profilu na Instagramie

Oprócz nowych naklejek w relacjach Instagram oferuje firmom opcję dodawania przycisków na stronie profilu. Mogą być to przyciski zakupów kart podarunkowych oraz zamówienia jedzenia.

Działają one tak samo jak naklejki w relacjach, są po prostu ciągle dostępne dla klientów na profilu restauracji. Przyciski profilu można skonfigurować, wykonując następujące czynności:

Jak dodać “Zamów jedzenie” na Instagramie restauracji?

1. Przejdź do swojego profilu na Instagramie.
2. Wybierz przycisk Edytuj profil.
3. W obszarze „Publiczne informacje o firmie” kliknij Przyciski działania.
4. W sekcji „Wybierz przycisk” wybierz Zamów jedzenie.
5. Wybierz partnera. W przypadku Polski to będzie Uber Eats.
6. Dodaj link partnera, aby aktywować przycisk Zamawiania jedzenia.
7. Kliknij Gotowe.
8. Aby korzystać z nowych opcji naklejki i przycisków, wymagane jest konto biznesowe na Instagramie.

Support Small

Instagram dodał również do relacji naklejkę Support Small (Wsparcie dla małych firm), która pozwala zwrócić uwagę followersów na ulubione małe firmy. Naklejka umożliwia oznaczenie małego biznesu w relacji, co spowoduje dodanie posta do udostępnionej relacji związanej z firmą.

Pierwszy krok będzie dokładnie taki sam, jak dla Zamawiania jedzenia. Trzeba kliknąć przycisk Naklejki.

Następnie wybrać naklejkę Support Small Business.

Wpisać nazwę użytkownika – Instagram firmy, którą chcesz wesprzeć.

Po wpisaniu nazwy użytkownika pojawi się naklejka. Możesz ją obracać, zmieniać rozmiar i przesuwać na ekranie, aby jak najlepiej pasowała do relacji przed udostępnieniem. 

Możesz także nacisnąć naklejkę i wybrać pasującą wersję: ze zdjęciami i bez nich.

I to wszystko! Po opublikowaniu taka relacja zostanie również dodana do specjalnej grupy relacji SupportSmall, dzięki czemu followersi będą mogli ją zobaczyć wraz z innymi firmami, które wspierają obserwowane przez nich osoby.

Gdy ktoś zobaczy taką relację i kliknie naklejkę, zobaczy małe okienko wyskakujące ze szczegółowymi informacjami o oznaczonej firmie i możliwością dodania takiej firmy do obserwowanych. Oznaczona firma również otrzyma powiadomienie o udostępnieniu biznesu.

Każdy restaurator może udostępniać swój profil w taki sposób lub może prosić followersów, inne biznesy, żeby go udostępnili.

Czemu te rozwiązania są przydatne dla restauracji:

1. Zbierają więcej obserwujących na profilu restauracji (których później można konwertować w klientów). 

2. Jasno komunikują, gdzie można złożyć zamówienie.

3. Mają Call to action (wezwanie do działania).

4. Pokazują, że restauracja podąża za trendami, przez co wzmacniają brand lokalu i wyróżniają go wśród innych.

Więc takie przykładowe działania pomagają restauracji rozwiązać dwa problemy z trzech: Stabilnie wysoka ilość zamówień jedzenia na dostawę, promowanie lokalu. 

Problem skutecznego zarządzanie limitami gości może być rozwiązany za pomocą systemu rezerwacji myREST. System jest zintegrowany z każdym portalem społecznościowym, łącznie z Facebookiem, Instagramem i nawet komunikatorem Facebook Messenger.

O tym jak skutecznie generować rezerwacje z Facebooka, Instagrama, zarządzać nimi oraz obecnymi limitami gości można przeczytać na stronie internetowej myREST.

A o skutecznym asystencie myREST Bot dla Facebook Messengera przeczytasz na tym blogu: Jak Chatboty zmieniają obsługę w restauracji.

Co sądzicie o tych nowych naklejkach Instagram dla wspierania biznesu? Napiszcie swoje opinie w komentarzach.