czas czytania: 4 minuty

Jak odpowiadać na Google opinie Restauracji?

Odpowiedzi na opinie online mają poważny wpływ na wizerunek Twojej restauracji. Klienci przeglądają profil online przed pojawieniem się w restauracji. Robią rezerwację. Oto krótkie wskazówki, w jaki sposób zarządzać opiniami online.

Zrób to ASAP (as soon as possible)

Szybko reagując na recenzję, możesz pokazać potencjalnym gościom, że poważnie traktujesz obsługę klienta. Daje to także innym możliwość usłyszenia twojej wersji historii.

Podziękuj

Taka prosta rzecz, ale jest bardzo pomocna w pokazywaniu gościom, że Twoja restauracja ceni opinie klientów.

Rozwiązuj problemy

Unikaj opinii, które nie pokazują wyzwań ani nie rozwiązują żadnych konkretnych problemów poruszonych w recenzji. Czasami nawet pozytywne komentarze i pięciogwiazdkowe oceny mogą zawierać niepokojące punkty, które klient chce z Tobą omówić.

Keep calm

Złe recenzje bolą. Możesz jednak chronić reputację swojej marki, odpowiadając uprzejmie i profesjonalnie oraz rozwiązując problemy związane z obsługą gościa.

Google Restauracji Baroque Krakow

Wyodrębnij pozytywne punkty

Zaznacz wszystkie pozytywne opinie lub komentarze dokonane przez recenzenta. Możesz nawet skorzystać z okazji, aby wspomnieć o powiązanych usługach lub planowanych aktualizacjach, które chcesz pokazać potencjalnym odwiedzającym.

Zainwestuj w narzędzia, które napędzają wydajność. Odpowiadanie na opinie na Google lub TripAdvisor może być bardzo trudne. Aby zapewnić sobie sukces, warto rozważyć inwestowanie w oprogramowanie do zarządzania recenzjami, które centralizuje recenzje i pomaga organizacji w byciu na bieżąco z tym, co mówią klienci. Na pewno nie chcesz ręcznie logować się przy okazji każdej wymiany komentarzy na TripAdvisor.

Napisz nam o swoim doświadczeniu z ocenami na Google