czas czytania: 4 minuty

Jak odpowiadać na Google opinie Restauracji?

Odpowiedzi na opinie online mają poważny wpływ na Twoją restaurację. Klienci przeglądają profil online przed pojawieniem się w restauracji. Robią rezerwację. Oto krótka wskazówka, opisująca sposób zarządzania opiniami online.

Zrób to ASAP

Szybko reagując na recenzję, możesz pokazać potencjalnym gościom, że poważnie traktujesz obsługę klienta. Pozwala to także dać innym możliwość usłyszeć twoją stronę historii.

Podziękuj

Taka prosta rzecz jest bardzo pomocna w pokazywaniu gościom, że Twoja restauracja ceni opinie klientów.

Rozwiązuj problemy

Unikaj opinii, które nie pokazują wyzwań, ani nie rozwiązują żadnych konkretnych problemów poruszonych w recenzji. Czasami nawet pozytywne komentarze i pięciogwiazdkowe oceny mogą zawierać niepokojące punkty, które klient chce omówić z Tobą.

Keep Calm

Złe recenzje bolą. Możesz jednak chronić reputację swojej marki, odpowiadając uprzejmie i profesjonalnie oraz rozwiązując problemy związane z obsługą gościa.

Google Restauracji Baroque Krakow

Wyodrębnij pozytywne punkty

Zaznacz wszystkie pozytywne opinie lub komentarze dokonane przez recenzenta. Możesz nawet skorzystać z okazji, aby wspomnieć o powiązanych usługach lub planowanych aktualizacjach, które chcesz pokazać potencjalnym odwiedzającym.

Zainwestuj w narzędzia, które napędzają wydajność. Odpowiadanie na opinie na Google lub TripAdvisor może być bardzo trudne. Aby zapewnić sukces, warto rozważyć inwestowanie w oprogramowanie do zarządzania recenzjami, które centralizuje recenzje i pomaga organizacji utrzymać się na szczycie tego, co mówią klienci. Na pewno nie chcesz ręcznie logować się i wylogowywać z każdej rozmowy TripAdvisor.

Pisz nam o swoim doświadczeniu z ocenami na Google