Czy wiesz, że 92% osób regularnie lub okazjonalnie czyta recenzje online i 88% ufa im tak samo, jak osobistym rekomendacjom. Jeśli Twoi gości nie mówią o Twojej restauracji zarówno online, jak i offline, może być to bardzo nieprzyjemny problem.

Najbardziej wyszukiwane słowa w Google (dotyczące restauracji) to są restauracja Kraków, restauracja Warszawa, Tripadvisor Kraków, Tripadvisor Warszawa. Ilość restauracji, które się otwierają w Polsce, niesamowicie rośnie, a jakość usług jest coraz bardziej podniesiona na wyższy poziom. Tutaj wchodzą w grę dużo różnych warunków: koncepcja restauracji, lokalizacja restauracji, karta menu restauracji, wnętrze restauracji, obsługa. Wszystkie te punkty pozytywnie lub negatywnie wpływają na lojalność gości restauracji. 

Żeby na pewno wiedzieć, że lokal znajdzie się w topie wyszukiwania restauracji w Krakowie / restauracji w Warszawie lub że w innym mieście, każdy lokal ma mocno pracować nad:

– opiniami w Tripadvisor;
– opiniami w Google;
– pozycjonowaniem strony www (SEO);
– opiniami na innych portalach społecznościowych.

Gromadzenie pozytywnych opinii o restauracji online jest jednym z najskuteczniejszych sposobów wykorzystania istniejących, lojalnych klientów dla przyciągnięcia nowych klientów do Twojego lokalu.

O innych narzędziach internetowych dla restauracji czytaj w tym artykule.

Co my widzimy w przeglądarce, jak wyszukujemy ‘restauracja Kraków’? W pierwszej że linijce wyszukiwarka Google proponuje znaleźć wyniki w Tripadvisor, Zomato, oraz poniżej pokazuje najbardziej popularne (ze względu na opinie oraz oceny) restauracje w okolicy.

Przewijając dalej można zobaczyć, że pierwsze dwie strony w pozycjonowaniu to są listy Tripadvisor, dotyczące najlepszych restauracji. Ze względu na tak szeroką popularność oraz użyteczność Tripadvisor ten artykuł będzie całkiem poświęcony opiniom o restauracji na tym portalu. 

Zastanów się jak dużo ludzi szuka nazwę bezpośrednio Twojej restauracji i czy po wyszukaniu słów ‘restauracja [nazwa]’ strona internetowa Twojej restauracji jest pozycjonowana na pierwszym miejscu (i czy taka strona istnieje) oraz czy po wejściu na stronę Internetową potencjalny gość znajdzie wszystkie niezbędne dane o Twojej restauracji. 

Więcej o stronach internetowych restauracji pisaliśmy na tym blogu: Najleprze Strony Internetowe restaurcji.

A później przetestuj wyszukiwanie ‘restauracja [miasto]’ i zobacz czy gdzieś jest widoczna Twoja restauracja i jakie opinie, jaką ocenę Google czy Tripadvisor wykazują dla Twojej restauracji.

Jak znalazłeś swój lokal na pierwszych pozycjach, to jest świetne, że w tak konkurencyjnym środowisku udało się wybudować tak wysoki ranking, ale pamiętaj również, że zdobyć tę pozycje i utrzymywać ją to są dwie różne rzeczy, także jeszcze dużo pracy przed Tobą. 

Jeżeli nie znalazłeś w tym rankingu Twojego lokalu, i w sumie nie wiesz, czy naprawdę jest to pozycjonowanie aż takie ważne, to ten artykuł jest stworzony w celu żeby pomóc Tobie zrozumieć następne punkty:

– czym  jest Tripadvisor;
– czemu tak ważne jest pozycjonowanie w Tripadvisor;
– jak zwiększyć ranking w Tripadvisor.


Czym jest Tripadvisor?

Tripadvisor jest jedną z największych na świecie platform turystycznych oraz swoją drogą marketplace, gdzie każdy może wejść i znaleźć dla siebie już sprawdzone przez innych miejsce. Ludzi na całym świecie korzystają z witryny i aplikacji Tripadvisor do przeglądania ponad 859 milionów recenzji i opinii o 8,6 milionach miejsc noclegowych, restauracji, doświadczeń, linii lotniczych i rejsów wycieczkowych.

Niezależnie od tego, czy ludzie podróżują, czy po prostu szukają dobrego miejsca w swoich okolicach, mają możliwość porównać ceny, opinie, zdjęcia oraz ranking generowany na podstawie opinii o restauracji od gości. 

Mówiąc o restauracjach (tutaj są włączone wszystkie rodzaje lokali), to podejście jest bardzo proste. Jak widać na poniższym przykładzie (strona dotycząca restauracji w Krakowie) Tripadvisor pozycjonuje restauracji za ocenami (opiniami) w rankingu ogólnym, również można znaleźć ranking za konkretnymi kryteriami: rodzaj lokalu, kuchnia, posiłek (śniadanie, obiad itd.), ograniczenia dietetyczne oraz dużo innych sposobów personalizacji wyszukiwania.


Czemu tak ważne jest pozycjonowanie w Tripadvisor?

Jak pokazane zostało powyżej, Tripadvisor to jest pierwsze co widzą ludzi, jak wyszukują restauracja Kraków, restauracja Warszawa, lub większość innych miejsc. Sprawdzając słówka tripadvisor Kraków, tripadvisor Warszawa to miesięczny wskaźnik wyszukiwań jest na tym samym poziomie co i powyższe kryteria. 

Każdy biznes dąży do trafiku organicznego, innymi słowami do ruchu bezpłatnego na ich stronie www lub profilu na portalach społecznościowych, co skutkuje pozyskaniem nowego klienta, w danym przypadku – gościa restauracji. 

O innych sposobach pozyskanie gości restauracji pisaliśmy na tym blogu:  Pozyskanie vs. Utrzymanie gości w Gastronomii

Jeżeli chodzi o Tripadvisor, to tutaj przepływ pozyskania gościa jest bardzo prosty:

1 – osoba (turysty lub mieszkańce miasta) szuka na przykład ‘tripadvisor Kraków’.

2 – dostają wyniki z Tripadvisor w wyszukiwarce.

3 – wchodzą na Tripadvisor, wybierają pasującą restaurację (ważne tutaj jest to, że restauracje są pozycjonowane według rankingu oraz opinii gości). 

Niezbędne rzeczy, które trzeba zrobić na początku, aby zostać tą wybraną restauracją:

– precyzyjne dodaj wszystkie cechy lokalu (rodzaj kuchni, na czym się pozycjonujesz, gdzie się znajdujesz oraz inne, nawet najmniejsze detale).
– dodaj zdjęcia lokalu, zdjęcia jedzenia, można również dodać zdjęcia personelu i gości. 

Po tym jak cały profil został zbudowany oraz ustrukturyzowany został czas na zbieranie opinii gości. Im więcej i szybciej tym lepiej. 

Dlatego teraz, gdy opinie o restauracji są tak wysoko oceniane, przygotowaliśmy listę porad, które pomogą Twojemu lokalu uzyskać więcej pozytywnych opinii na Tripadvisor.


Jak zwiększyć ranking w Tripadvisor?

Jakość jedzenia, obsługa i ceny to tylko niektóre z kluczowych składników, które sprawiają, że wizyta w twojej restauracji jest niezapomniana i warta rozmowy. 

Już się zdecydowaliśmy, że Tripadvisor jest opłacalnym sposobem na podniesienie profilu Twojej firmy. Witryna z recenzjami jest nie tylko wiarygodnym, zaufanym źródłem informacji dla ludzi na całym świecie, ale także umożliwia zarządzanie opiniami klientów i reagowanie na nie. 

1 – Pierwsza i najważniejsza reguła – Jeśli nie poprosisz, nie dostaniesz

Może to się i wydaje dość oczywiste, ale skąd Twój gość może wiedzieć czy jest profil restauracji na Tripadvisor? Chyba że przyszedł na kolację po tym jak przeczytał opinie o Twojej restauracji. Kiedy klient płaci rachunek, pracownicy powinni poświęcić czas, aby zapytać go o wizycie. Większość konsumentów chętnie zostawiają recenzję dla firmy, jeśli tylko zostaną o to poproszone. Więc po prostu powiadomienie gości o tym, że cenisz ich opinie na stronie Tripadvisor, może być prostym impulsem, aby ludzie mogli dodać więcej recenzji na Tripadvisor. 

Nie jesteś w stanie skontrolować czy Twoje pracownicy spełniają to zadanie i czy czasem nie zapomnieli w tłumie pracy o tą prostą prośbę do gości? Mam dla Ciebie dobre rozwiązanie. Sprawdź pod tym linkiem jak myREST przez system rezerwacji stolików oraz cyfrowe menu przez kanały online zachęca gości o pozostawieniu opinii o lokalu. 

2 – Drobne przyjemności

Można używać najlepszych narzędzi i najprzyjemniejszych słów, aby przekonać ludzi do pozostawienia restauracji więcej recenzji na TripAdvisor, ale jeśli nie zapewnisz gościom przyjemnych wrażeń od początku do końca, może to być tylko stracony czas na namawianie, lub że dostaniesz złe oceny. Jak tu postępować? Goście uwielbiają czuć się doceniani.

Na przykład zapewnienie gościom posiłków z bezpłatną wodą i drobnymi przekąskami na stole natychmiast pokaże Cię w dobrym świetle. A po wizycie możesz wysłać im wiadomość e-mail, SMS lub powiadomienie push, dziękując za ich wizytę i oferując im na przykład 10% zniżki na następną wizytę. Wszystkie te funkcję również dostępne w myREST. Musisz pamiętać, że najmniejszy smakołyk może mieć ogromną różnicę i może stanowić przyczyną uzyskania większej liczby opinii na stronie TripAdvisor i lepszego rankingu niż konkurencja.

3 – Jeszcze jeden bardzo ważny punkt – Wypromuj swoją obecność

TripAdvisor może być najbardziej znaną witryną recenzji na świecie, ale nie oznacza to, że nie powinieneś mówić o swojej obecności na portalu, zwłaszcza jeśli masz tam dobre pozycjonowany profil. Publikuj swoją stronę Tripadvisor w każdym punkcie dotykowym, niezależnie od tego, czy znajduje się ona w menu, paragonach i ulotkach, czy na kanałach społecznościowych, stronie logowania do Wi-Fi i stronie internetowej, przypominając odwiedzającym, że recenzje są dla Ciebie ważne, aby goście lekko się czuli zobowiązani do udostępniania własnych opinie.

4 – Przypomnij gościom o sobie.

Często tak się zdarza, że nowy klient w zeszłym tygodniu cieszył się co sekundę podczas kolacji, powiedział, że wróci ponownie i zostawi recenzję, ale minął tydzień i nie polecił Twojej restauracji i jedzenia innym online. 

Musisz rozumieć, że we współczesnym trybie życia ludzi czasem zapominają o takich zadaniach i prawdopodobnie chcą zostawić opinie na Tripadvisor, ale to po prostu nie jest ich najwyższy priorytet. Wystarczy proste przypomnienie, aby rozwiązać ten powszechny problem. Wysłanie zautomatyzowanego e-maila, SMS-a lub powiadomienia push do osób proszących o sprawdzenie w określonym czasie po ich wizycie może być wszystkim, czego potrzeba, aby uzyskać więcej recenzji na Tripadvisor. 

Pamiętaj tylko, żeby wysłać takie przypomnienia trzeba stworzyć bazę gości restauracji.

5 – Odpowiedz na recenzje

Pokaż ludziom, że ich doceniasz, poświęcając czas na sprawdzenie recenzji. Staraj się zawsze odpowiadać na opinie o Twojej restauracji, ponieważ pokazuje to, że proaktywnie komunikujesz z ludźmi, jeżeli potrzebują odpowiadasz na pytania, lub czasem nawet naprawiasz problemy i nie chcesz zepsuć reputacji swojej restauracji. Odpowiadanie na recenzje może nie mieć bezpośredniego wpływu na pozycję w rankingu na stronie Tripadvisor, ale może oznaczać więcej rezerwacji i potencjalnie więcej dobrych opinii o restauracji.

Pozwól zaistnieć swojemu profilu na Tripadvisor, podziel się opiniami swoich gości ze społecznością i zobaczysz jak prędko zwiększy się ilości gości w Twojej restauracji oraz pocieszysz się zarezerwowanymi stolikami nawet w najmniej popularne godziny. A jak masz więcej pytań o tym jak zwiększyć oceny oraz polepszyć opinie o Twojej restauracji, to śmiało kontaktuj się z nami tutaj w komentarzach, lub na czacie.

Dostawaj więcej rezerwacji i zarządzaj swoim lokalem

Wyprobuj myREST za darmo.