Obecnie stworzenie nowej restauracji to nie tylko kuchnia, wnętrza i uroczyste otwarcie. Każdy krok podczas otwarcia lokalu wymaga interakcji w Internecie. Najpierw w trakcie wyszukiwania w Google, później na stronie WWW restauracji, na Facebooku, Instagramie i w końcu na TripAdvisorze. W tym artykule postaramy się opisać zadania i problematykę każdego z tych narzędzi i odpowiedzieć na pytanie każdego restauratora – jak zwiększyć ocenę na każdym z tych agregatorów ocen.
Na koniec dostaniesz checklistę do modernizacji Twojego lokalu w Internecie.
O czym będzie artykuł:
– Google
– TripAdvisor
– Facebook
– Instagram
Google
Chociaż w dzisiejszych czasach każda restauracja powinna być łatwo dostępna online, niektórzy z was mogą zadawać sobie pytanie: jak dodać restaurację do Google Maps? A następnie sprawić, by była wysoko w wyszukiwaniu i stale przyciągała klientów.
Dla skutecznego pozycjonowania w Google najpierw musisz założyć konto na stronie Google My Business, gdzie wyszukiwarka za rączkę poprowadzi Cię do końca samej instalacji. Im więcej informacji o sobie pokażesz Google, tym wyżej będziesz w rankingu.
Dodatkowo na pozycję wpływa to, ile osób poszukuje restaurację w tym momencie. Google zazwyczaj wysyła kod na adres pocztowy restauracji, a po jego otrzymaniu kończysz proces, wprowadzając otrzymany kod we wpisie w Google Moja Firma. Po zweryfikowaniu konta każdy może znaleźć Twoją restaurację, jeśli poda jej nazwę w Mapach Google.
Aby dostać szczegółową instrukcję z obrazkami – Pobierz Checklistę myREST: Restauracja w Internecie.
Upewnij się, że masz najlepsze zdjęcia i filmiki swojej restauracji oraz że są aktualne. Aktualizuj profil z pełną informacją o restauracji.
Na przykład zarówno klienci, jak i Google uważają, że bardzo ważne jest posiadanie dokładnych godzin pracy, a jeśli zmieniają się one w czasie wakacji lub wydarzeń, powinno to zostać odzwierciedlone na platformie, aby była niezawodna dla klientów.
W poprzednich krokach upewniłeś się, że Twoja restauracja pojawi się w Google. Jeśli będziesz szukać jej według nazwy. Następnym krokiem jest, aby Twoja firma pojawiała się przy wyszukiwaniach typu “restauracja włoska”, “gdzie zjeść obok”. Dlatego musisz poprosić wszystkich swoich znajomych, aby zostawili opinię na temat wizyty do Twojego lokalu.
Teraz wiesz, jak dodać restaurację do Map Google i jak optymalizować swój profil, aby pojawiał się w Google w sposób organiczny i nawet bez podawania nazwy restauracji.
Aby poznać dodatkowe triki, które możesz zastosować w Google – Pobierz Checklistę myREST: Restauracja w Internecie.
TripAdvisor
Już wiesz, jak zakładać konto na Google. Nastał czas na TripAdvisor. Ocena na TripAdvisorze jest rzeczą, o którą walczy każdy restaurator, ponieważ nawet te części oceny po przecinku wpłyną na pozycję w rankingach – a to z kolei na liczbę rezerwacji itd.
Siłą napędową tych rankingów jest algorytm popularności TripAdvisor. W szczególności analizuje trzy główne czynniki decydujące o tym, czy Twój wpis powinien być oceniany wyżej, czy niżej niż u konkurencji:
– Jakość opinii
– Ilość opinii
– Aktualność opinii
Podczas obliczania pozycji listy algorytm bierze pod uwagę jej jakość, która zależy od ogólnej oceny strony. Na ocenę wpływa opinia każdego klienta, w szczególności ocena podana przez klienta w jego recenzji na TripAdvisorze. Innymi słowy, musisz uzyskać więcej recenzji z pozytywnymi ocenami.
Dodawanie przez klientów wysokich ocen na portalu TripAdvisor sprowadza się do zapewnienia im doskonałej obsługi w Twojej restauracji i do zachęcania ich po prostu do pozostawienia opinii. System do rezerwacji myREST automatycznie wysyła emaile do gości z prośbą o ocenę na następny dzień po wizycie restauracji.
Dodatkowo upewnij się, że wszystkie informacje na stronie są poprawne i aktualne. Podaj jak najwięcej informacji, aby ułatwić klientowi decyzję o wizycie. Prezentacja oferty jest również istotna dla najlepszego doświadczenia.
Upewnij się, że obrazy dodane do strony z listą są wysokiej jakości i dokładnie pokazują kuchnię (jest to kluczowy element zarządzania swoją reputacją w serwisie TripAdvisor).
Ilość recenzji na liście jest również czynnikiem rankingowym, ale nie w sposób, który myślisz. To, że firma ma więcej recenzji niż konkurencyjny lokal, nie podnosi automatycznie jej w pozycjonowaniu.
Zamiast tego algorytm TripAdvisor korzysta z każdej recenzji, aby uzyskać dokładny obraz „aktualnego doświadczenia”. W ten sposób algorytm może porównać doświadczenie w firmie z lokalnymi konkurentami.
Jak wzmocnić pozycję na TripAdvisor oraz innych stronach w Internecie przeczytasz w naszym ebooku Restauracja w Internecie.
Facebook + Instagram
Media społecznościowe są kluczową częścią prowadzenia nowoczesnego biznesu. Niezależnie od tego, czy Twoja restauracja jest obecnie aktywna w mediach społecznościowych, możesz być pewien, że Twoi goście publikują posty na Instagramie i Facebooku na temat Twojej restauracji w Internecie. Z wielu powodów lepiej będzie, jeśli aktywnie dołączysz do rozmowy.
Dla wielu restauracji zarządzanie profilami w mediach społecznościowych jest tylko kolejnym elementem na stale rosnącej liście zadań. Dla innych media społecznościowe są priorytetem w rozwoju ich biznesu i czymś, co wbudowali w plan marketingowy lokalu.
Facebook jest dobrą płaszczyzną do komunikacji z otoczeniem. Każdy post musi przynieść wartość klientowi. Nowy artykuł w menu, wydarzenie czy nowy kelner – klient chce o tym wiedzieć.
24% ludzi zgłasza, że sprawdza Instagram restauracji przed podjęciem decyzji o wizycie. Pobierz darmową checklistę o Instagramie Twojej restauracji.
3 rzeczy, których należy unikać
Oto krótka lista 3 rzeczy, których powinieneś unikać, jeśli chcesz zmaksymalizować swój sukces na Instagramie lub Facebooku. Niektóre z tych kwestii są kontrowersyjne i są sprzeczne z tym, co mogą pisać inni wydawcy.
Po prostu wiedz, że testowaliśmy te rzeczy osobiście setki razy, szczególnie z restauracjami, i naprawdę trzeba ich unikać:
Nie rób zbyt długich wpisów.
Instagram jest przeznaczony na krótkie, swobodne treści. Nie do pisania postów na blogu.
Krótkie napisy działają lepiej, są bardziej zabawne i łatwiejsze w obsłudze. Jeśli treść Twojego posta ciągnie się przez więcej niż 3 linie, jest za długi.
Nie publikuj grafiki. ZAWSZE.
Grafika z reguły wygląda obrzydliwie, rujnuje profil estetycznie i krzyczy REKLAMA. Zmniejsza Twoje średnie zaangażowanie na post, co sygnalizuje Instagramowi, że Twoje treści nie są istotne dla ludzi i że powinien pokazywać tym osobom coś innego.
Nie publikuj złych treści
Jeśli treść nie jest zgodna z powyższymi wytycznymi, nie należy jej umieszczać w swoim profilu.
Jeśli chcesz wiedzieć, jak często należy publikować posty na profilach Facebook i Instagram restauracji pobierz darmowy ebook Restauracja w Internecie, gdzie zebraliśmy prostą instrukcję do zarządzania restauracją w globalnej sieci.
Żyjemy w świecie instant, w których klienci mają ogromne oczekiwania a firmy muszą im sprostać. Współczesny konsument chce mieć możliwość natychmiastowego zaspokojenia swojej potrzeby. Dlatego skorzystaj z naszych poleceń lub zapisz się na darmową konsultację online.
