Strony internetowe z recenzjami stały się jednym z najlepszych narzędzi przyciągania gości do restauracji.
Jeśli jesteś wymieniony jako jedna z najlepiej ocenianych restauracji w Twojej okolicy, możesz spodziewać się wzrostu sprzedaży. Dlatego ważne jest, aby restauratorzy aktywnie zachęcali klientów do przeglądania restauracji na tych witrynach.
Właściciele powinni również aktywnie działać na tych stronach, aby upewnić się, że zła opinia nie pozostanie bez odpowiedzi.
Dlaczego witryny z recenzjami są ważne?
● Harvard Business School stwierdził, że wzrost oceny o jedną gwiazdkę na Yelp może doprowadzić do 9-procentowego wzrostu przychodów.
● Z raportu opublikowanego w „Economic Journal” wynika, że wzrost liczby gwiazdek o połowę w serwisie Yelp oznacza, że w godzinach szczytu restauracja jest pełniejsza.
● W ankiecie BrightLocal 60% respondentów zgłosiło zapoznanie się z recenzją restauracji przed wizytą.
Statystyki mówią same za siebie. Jeśli zbierzesz więcej lepszych recenzji, Twoja restauracja powinna być bardziej oblegana, a Twoje przychody powinny wzrosnąć.
Jak wiemy jednym z najbardziej popularnych miejsc z opiniami, recenzjami i ocenami jest Google profil restauracji. Bardzo często jest to pierwszy punkt do czynienia potencjalnego gościa oraz restauracji. U większości przypadków ludzi szukają pasującą restaurację w wyszukiwarce lub na Google Maps, co jest swoją drogą platformą, gdzie ranking i opinie są bardzo ważne dla podjęcia decyzji przez gościa.
Odpowiedzi na opinie online mają poważny wpływ na wizerunek Twojej restauracji. Klienci przeglądają profil online przed pojawieniem się w restauracji. Robią rezerwację. Oto krótkie wskazówki, w jaki sposób zarządzać opiniami online.
Zrób to ASAP (as soon as possible)
Szybko reagując na recenzję, możesz pokazać potencjalnym gościom, że poważnie traktujesz obsługę klienta. Daje to także innym możliwość usłyszenia twojej wersji historii.
Podziękuj
Taka prosta rzecz, ale jest bardzo pomocna w pokazywaniu gościom, że Twoja restauracja ceni opinie klientów.
Rozwiązuj problemy
Unikaj opinii, które nie pokazują wyzwań ani nie rozwiązują żadnych konkretnych problemów poruszonych w recenzji. Czasami nawet pozytywne komentarze i pięciogwiazdkowe oceny mogą zawierać niepokojące punkty, które klient chce z Tobą omówić.
Keep calm
Złe recenzje bolą. Możesz jednak chronić reputację swojej marki, odpowiadając uprzejmie i profesjonalnie oraz rozwiązując problemy związane z obsługą gościa.
Google Restauracji Baroque Krakow
Wyodrębnij pozytywne punkty
Zaznacz wszystkie pozytywne opinie lub komentarze dokonane przez recenzenta. Możesz nawet skorzystać z okazji, aby wspomnieć o powiązanych usługach lub planowanych aktualizacjach, które chcesz pokazać potencjalnym odwiedzającym.
Zainwestuj w narzędzia, które napędzają wydajność. Odpowiadanie na opinie na Google lub TripAdvisor może być bardzo trudne. Aby zapewnić sobie sukces, warto rozważyć inwestowanie w oprogramowanie do zarządzania recenzjami, które centralizuje recenzje i pomaga organizacji w byciu na bieżąco z tym, co mówią klienci. Na pewno nie chcesz ręcznie logować się przy okazji każdej wymiany komentarzy na TripAdvisor.
Google ogłosiło nową funkcję dla restauracji na listach Google.
Jeśli chodzi o talerz pysznego makaronu lub doskonale usmażony stek, ludzie są gotowi czekać w długich kolejkach, aby posmakować swoich ulubionych potraw. Nawet rezerwacje nie zawsze rozwiązują ten problem. W najbliższym czasie wyszukiwarka Google (i już wkrótce także Mapy) pokaże szacunkowy czas oczekiwania w naszych ulubionych restauracjach. Teraz gość może zdecydować, czy ta restauracja naprawdę warta jest godzinnego czekania, czy planowania wizyty z wyprzedzeniem, aby uzyskać poprawkę w momencie, gdy możesz całkowicie uniknąć oczekiwania.
Aby zobaczyć czas oczekiwania w prawie milionie restauracji na całym świecie, po prostu wyszukaj restaurację w Google, otwórz wykaz firm i przewiń do sekcji dotyczącej popularnych godzin.
Tam zobaczysz szacowany czas oczekiwania w danym momencie. Po kliknięciu dowolnego paska godzin zobaczysz szacunkowy czas oczekiwania w tym okresie. Możesz nawet przewinąć w lewo i w prawo, aby zobaczyć podsumowanie godzin oczekiwania w danym dniu poniżej pasków godzin, dzięki czemu możesz planować z wyprzedzeniem.
Wykorzystaj tę funkcję! Zainstaluj na swojej stronie darmowe rezerwacje dla Google. W taki sposób przekierujesz swojego potencjalnego klienta od razu do szybkiej rezerwacji.
